✔ Что такое маркетинг?
✔ Виды бизнесов и рыночной деятельности
✔ Ключевые понятия: товар, услуга, продукт, сервис, платформа
✔ Стадии развития рынков и модели поведения брендов на данных стадиях
✔ Структура бизнес-плана. Маркетинговый план как часть бизнес-плана
✔ Миссия и визия
✔ Ценности
✔ Формула успешного руководителя: Команда – Стратегия – Система
✔ Цели бизнеса: иерархия, формулировки, методики
✔ Стратегия как система для достижения целей
✔ 4P — 8P

Маркетинг в компании
✔ Роль и место маркетинга в компании
✔ Суть маркетингового подхода в построении бизнеса: клиент и его потребности
✔ Кто в доме главный? Взаимодействие маркетинга с другими подразделениями в компании
✔ Маркетолог – «универсальный солдат»
✔ 4 уровня стратегий
✔ Маркетинг: единство и борьба противоположностей
✔ Территория инноваций
✔ Задачи, сферы, компетенции маркетинга
✔ Бюджетирование маркетинга
✔ Успешный маркетинг и маркетолог — кто он?
✔ Маркетолог = проектный менеджер
✔ План маркетинга
✔ Основные KPI маркетинга

Эффективные процессы
✔ Эффективная организация процессов
✔ Личные навыки для эффективности
✔ Управляемость
✔ Эффективная текущая деятельность
✔ Удаленная работа и сотрудники: плюсы и минусы
✔ Работа с фрилансерами
✔ Подходы и инструменты современного управления проектами

✔ Жизненный цикл компании
✔ Ключевые роли в бизнесе
✔ Потребности бизнеса VS личные потребности
✔ Основы построения команды
✔ Босс VS Лидер
✔ Servant Leadership
✔ Популярные типологии сотрудников
✔ Цели и правила руководителя
✔ Новый руководитель — новая команда
✔ Формирование и обновление команды
✔ Мотивация и поддержание существующей команды
✔ Специфика построения маркетинговой команды: карьера маркетолога, прием на работу, управление креативными сотрудниками

✔ Задачи бизнеса, которые решаются с помощью маркетинговых исследований
✔ Какие ответы можно получить с помощью маркетинговых исследований и какие нельзя
✔ Road map маркетинговых исследований
  > потребности в исследованиях
  > задачи и цели исследования
  > гипотезы и предположения
  > определение целевых аудиторий
  > методология, типы и виды исследований
  > сбор информации / поле
  > анализ данных
  > действия / внедрение
✔ Исследования своими силами: применимость, уместность, инструменты
✔ Как избежать ненужных исследований
✔ Взаимодействие с исследовательскими агентствами: брифинг, ведение проекта
✔ Инструменты для онлайн-исследований
✔ Нейромаркетинг: что происходит в голове потребителя — отдельный вебинар

✔ Два подхода к старту бизнеса — от клиента и от продукта
✔ Типы участников процесса покупки: потребители и покупатели; лица, принимающие решение; лица, влияющие на решение
✔ Что такое клиентоориентированность?
✔ Кто главный человек в любом бизнесе? Кто платит зарплату сотрудникам? Точка дифференциации
✔ Customer Value Management, Customer Lifetime Value и другие умные понятия
✔ Жизненный цикл клиента и почему по “классике” он не полный
✔ Привлечь или удержать? Развивать или возвращать?
✔ Сегментация потребителей
  > рыночный сегмент и целевая аудитория
  > методики, принципы, категории
  > инструменты
  > примеры из практики
  > сегментация потребителей по Джеффри Муру
  > сложная сегментация, микро-сегментация
✔ Аватары клиентов

✔ Core product: характеристики, уникальность, преимущества для клиента
✔ Жизненный цикл продукта и портфель
✔ Продуктовый ряд: основные и вспомогательные продукты и сервисы
✔ Последовательность продаж — “разогрев”
✔ Уникальное торговое предложение
✔ Продуктовый портфель: продуктовые линейки и группы, виды анализа, балансировка
✔ Портфель и его анализ (ABC, XYZ, RFM)
✔ Источники инноваций и вдохновения
✔ Этапы разработки продукта
✔ Ценообразование: факторы, виды, подходы
✔ Ценовые стратегии
✔ Ценообразование с учетом каналов дистрибуции
✔ Скидочные политики

Стратегия компании
✔ Типы рынков и стадии развития
✔ Цена и ценность
✔ Цели бизнеса
✔ Ценовые стратегии как отражение стратегии бизнеса
✔ Конкурентные стратегии (Портер)
✔ Формирование верхнеуровневой стратегии
✔ Анализ рынка: PEST, микро-среда, внутренний анализ
✔ SWOT-анализ

Конкуренты
✔ Типы конкуренции и конкурентов
✔ Инструменты изучения конкурентов: в онлайне и оффлайне

✔ Объективная реальность и восприятие
✔ Цена VS ценность
✔ Мой товар — бренд или не бренд?
✔ Точки касаний бренда и клиента, проявления бренда
✔ Контентная стратегия как идеология развития бренда/бизнеса
✔ Развитие бренда — среднесрочная инвестиция
✔ Авторская методика построения бренда
✔ Суть позиционирования
✔ Создание уникального торгового предложения
✔ Зонтичные бренды
✔ Айдентика бренда: логотип, визуальный стиль, слоган
✔ Нейминг
✔ Ребрендинг и рестайлинг — отличия, условия применения

Часть 1
✔ Креатив
  > Креативная/коммуникационная платформа. Связь с бренд-стратегией
  > Сообщение для рекламной кампании: построение, логика, инсайты
✔ Как и с кем делать рекламу?
  > Этапы разработки коммуникации
  > Качественный бриф
  > Виды партнерств
  > Выбор партнеров и проведение тендера
  > Проектная работа с агентством
✔ Эмоциональный маркетинг — как это работает

Часть 2
✔ Каналы и инструменты продвижения
  > Контент — царь! Контентная стратегия как идеология
  > Онлайн и оффлайн. Или единая коммуникация? Мультиканальность
  > ATL, BTL, PR, digital. Разбор инструментов внутри каждого вида
  > Коммуникационные показатели бренда
✔ Digital
  > PESO-модель
  > 20+ основных инструментов в диджитале: суть, правильное использование
✔ Offline: обзор основных каналов
✔ Малобюджетный маркетинг
✔ План и бюджет маркетинга

✔ Сервис плохой и хороший
  > Разные типы продуктов — разные задачи бизнеса
  > Развивать или удерживать? Любить или терпеть?
  > Нелинейная мультиканальность
  > Что такое клиентоориентированность
  > Сервис и клиентский опыт
  > Удовлетворенность и лояльность
  > Почему лояльный клиент выгоден
✔ Программы лояльности
  > Цели программ лояльности
  > Какие факторы учитывать при принятии решения о запуске ПЛ?
  > Где живет программа лояльности
  > Инструменты в рамках программ лояльности
  > Эффективность ПЛ: причина или следствие?
✔ CRM
  > 2 подхода к запуску
  > Наполнение CRM
  > Главное условие успешного внедрения!
  > Примеры CRM-систем
✔ Точки контакта
✔ Стандарты обслуживания
✔ Жалобы
  > Один в поле… воин!
  > Почему возникают жалобы
  > Жалобы клиентов — это ценный источник информации
  > Ключевые аспекты
  > Посмотрите на жалобы глазами клиента
  > Схема взаимодействия “компания — клиент”
✔ NPS: индекс чистой поддержки
  > Как правильно и неправильно?
  > Методы измерения
  > Net Promoter System — процесс регулярного улучшения клиентского опыта
✔ Тайный покупатель
✔ Что меряем. Голос клиента

✔ Что такое клиентоориентированность
✔ Лучший продажник — хозяин!
✔ Суть маркетинга и продаж. Конфликт
✔ Стратегии продаж
✔ Активные и пассивные продажи
✔ Каналы продаж: онлайн и оффлайн
✔ Типы каналов дистрибуции
✔ Виды партнерства с дистрибуторами
✔ Ценообразование с учетом каналов дистрибуции
✔ Ключевые термины в продажах: воронка продаж, SKU, ассортимент, мерчендайзинг, стандарт выкладки. планограмма, POS-материалы, salesbook, дебиторская задолженность
✔ Мотивация и KPI
✔ Трейд-маркетинг: задачи и инструменты

✔ Внутренний анализ компании: сильные и слабые стороны (SW часть SWOT-анализа)
✔ Service Design
  > Как бывает… 🙂
  > Понятие и принципы Service Design
  > Логика процесса
  > Прототипы и решения
✔ Customer Journey как инструмент Service Design
  > Понятие и сферы применения
  > Воронка VS Customer Journey
  > Источники информации для построения CJ
  > Примеры
  > Рекомендуемая логика Customer Journey + пример